Tham khảo

Quy định sử dụng xsmt 5 – đọc trước khi bắt đầu

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại xsmt 5, bạn đồng ý với toàn bộ các điều khoản được nêu trên trang này.

Áp dụng tại khu vực được phépThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCập nhật khi có thay đổiHỗ trợ tiếng ViệtHiệu lực ngay khi đăng ký
xsmt 5 Quy định sử dụng xsmt 5 – đọc trước khi bắt đầu
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Bảo mật tài khoản là một phần không thể tách rời khỏi điều khoản sử dụng. Chúng tôi áp dụng mã hóa SSL cho mọi phiên đăng nhập và giao dịch, đồng thời yêu cầu xác thực OTP khi bạn thực hiện rút tiền hoặc thay đổi thông tin quan trọng. Dữ liệu cá nhân được lưu trữ theo chính sách bảo mật riêng và không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích xử lý thanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money.

Mã hóa SSL Mọi kết nối giữa thiết bị của bạn và máy chủ đều được mã hóa SSL. Điều này áp dụng cho cả truy cập trên điện thoại và máy tính, đảm bảo thông tin đăng nhập và dữ liệu giao dịch không bị rò rỉ trong quá trình truyền tải.
Xác thực OTP Mỗi lần rút tiền hoặc thay đổi mật khẩu, hệ thống gửi mã OTP về số điện thoại đã đăng ký. Bước xác thực này là bắt buộc theo điều khoản và không thể bỏ qua, nhằm ngăn chặn truy cập trái phép vào tài khoản.
Lưu trữ dữ liệu Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được lưu trữ trong thời gian cần thiết theo quy định pháp luật hiện hành. Bạn có quyền yêu cầu xem lại hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ đội hỗ trợ.
Cookie và phiên đăng nhập Chúng tôi sử dụng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm duyệt trang. Bạn có thể tắt cookie trong cài đặt trình duyệt, nhưng một số tính năng tài khoản có thể bị ảnh hưởng.
Yêu cầu chỉnh sửa thông tin Nếu thông tin tài khoản cần cập nhật – ví dụ số điện thoại hoặc ví điện tử liên kết – hãy gửi yêu cầu qua live chat kèm tài liệu xác minh. Chúng tôi xử lý yêu cầu theo thứ tự nhận được.
Chấm dứt tài khoản Theo điều khoản, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào. Số dư còn lại sẽ được hoàn về ví điện thoại đã xác minh sau khi hoàn tất quy trình xác nhận danh tính cuối cùng.
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, muốn yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản, hoặc cần giải thích về một quyết định liên quan đến tài khoản của mình, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ qua các kênh dưới đây. Phản hồi nhanh nhất qua live chat trên điện thoại.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Mở ứng dụng trên điện thoại, chọn biểu tượng chat ở góc màn hình để kết nối trực tiếp với nhân viên hỗ trợ tiếng Việt. Đây là kênh nhanh nhất cho các vấn đề liên quan đến điều khoản và tài khoản.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu bằng văn bản về điều khoản, khiếu nại hoặc đề nghị xem xét lại quyết định tài khoản qua email hỗ trợ. Phù hợp khi bạn cần đính kèm tài liệu xác minh hoặc lưu lại lịch sử trao đổi.

Trung tâm trợ giúp

Trang trợ giúp trên xsmt 5 tổng hợp các câu hỏi thường gặp về điều khoản, quy trình xác minh ví điện tử và chính sách tài khoản. Tra cứu trước khi liên hệ để tiết kiệm thời gian.

Những điều bạn thường hỏi về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng hay gặp khi đọc điều khoản sử dụng của xsmt 5. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ live chat để được giải đáp trực tiếp bằng tiếng Việt.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất đăng ký tài khoản và nhấn xác nhận. Việc tiếp tục đăng nhập và sử dụng dịch vụ sau đó được xem là bạn đã đọc và đồng ý với toàn bộ nội dung điều khoản hiện hành.

Không. Mỗi người chỉ được phép có một tài khoản duy nhất. Nếu phát hiện nhiều tài khoản thuộc cùng một người, chúng tôi có quyền khóa tất cả và giữ lại số dư theo điều khoản về gian lận tài khoản.

Có. Khi có thay đổi quan trọng trong điều khoản, chúng tôi gửi thông báo qua kênh liên lạc bạn đã đăng ký. Nếu bạn không đồng ý với phiên bản mới, hãy liên hệ hỗ trợ để yêu cầu đóng tài khoản trước khi thay đổi có hiệu lực.

Yêu cầu rút tiền thường bị tạm giữ khi tên chủ ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money không khớp với tên tài khoản đã đăng ký. Liên hệ live chat và cung cấp ảnh chụp màn hình ví để đội hỗ trợ xác minh và xử lý tiếp.

Có. Theo điều khoản bảo mật, bạn có quyền yêu cầu xem lại thông tin cá nhân chúng tôi đang lưu trữ. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc live chat; chúng tôi sẽ phản hồi trong thời gian sớm nhất có thể.

Nếu tài khoản bị khóa do vi phạm điều khoản, số dư sẽ được giữ lại trong thời gian xem xét. Nếu sau điều tra không có vi phạm nghiêm trọng, số dư được hoàn về ví điện tử đã xác minh. Trường hợp vi phạm được xác nhận, số dư có thể bị thu hồi theo điều khoản.

Khả năng truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương và chỉ áp dụng tại các khu vực được phép. Chúng tôi không thể xác nhận tính hợp lệ tại từng địa phương cụ thể; bạn có trách nhiệm kiểm tra quy định pháp luật nơi mình sinh sống trước khi đăng ký.

Cookie không bắt buộc hoàn toàn, nhưng một số tính năng như duy trì phiên đăng nhập và xác thực OTP có thể không hoạt động đúng nếu bạn tắt cookie. Chúng tôi khuyến nghị giữ cookie bật khi truy cập trên điện thoại để tránh gián đoạn.

Liên hệ đội hỗ trợ qua live chat hoặc email và yêu cầu đóng tài khoản. Sau khi xác minh danh tính, số dư còn lại sẽ được hoàn về ví điện tử đã đăng ký. Quá trình này thường hoàn tất sau khi bước xác nhận cuối cùng được thông qua.

Điều khoản chung áp dụng như nhau cho tất cả phương thức thanh toán. Tuy nhiên, quy trình xác minh danh tính khi rút tiền yêu cầu tên chủ ví – dù là MoMo, ZaloPay hay Viettel Money – phải khớp với tên tài khoản đã đăng ký trên hệ thống.